Все що ви хотіли знати про офіційні правила та принципи відповідальної гри від PlayCity: які вимоги повинні виконувати оператори азартних ігор та рекламодавці

Проведення азартних ігор в Україні здійснюється з особливим підходом до відповідальної гри, як у сфері спортивних ставок, так і в онлайн казино. Попереднім регулятором ігор на гроші — КРАІЛ — були розроблені відповідні заходи, які застосовувалися операторами грального бізнесу протягом майже чотирьох років.

Зі зміною регулятора на Державне агентство PlayCity відбулися зміни й у цих умовах, спрямовані на їх удосконалення. Про актуальні офіційні правила та принципи відповідальної гри від PlayCity, яких повинні дотримуватися оператори азартних ігор, букмекери, гравці та рекламодавці ми розповімо у цьому матеріалі.

Правові підстави щодо визначення актуальних умов відповідальної гри

Як ми вже зазначали, у сфері азартних ігор відбулися оновлення у правилах відповідальної гри. Вони затверджені та викладені у наказі Мінцифри №150 від 26.08.2025. Документ набуває чинності з моменту публікації. До цього часу легальні оператори, які мають намір продовжувати діяльність в Україні, повинні привести умови обслуговування гравців у відповідність до встановлених вимог.

Минуле ж рішення №483 від 11.08.2021 року, розроблене колишнім регулятором – Комісією з регулювання азартних ігор та лотерей, зареєстроване у Міністерстві юстиції України 31.08.2021 року за №1141/36763, втратило чинність.

Нові офіційні правила та принципи відповідальної гри від PlayCity

Оновлені правила, спрямовані на формування безпечного та відповідального ігрового середовища, містять 10 основних пунктів. Далі ми детально розглянемо як звучать та що вимагають встановлені принципи.

1. Забезпечення ідентифікації гравця (гравців) та відвідувача (відвідувачів)

Організатор азартних ігор забезпечує ідентифікацію гравця (гравців) та відвідувача (відвідувачів) у порядку, визначеному Законом України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» (далі – Закон).

Згідно з цим правилом кожне легальне онлайн казино чи букмекерська контора зобов’язані вимагати від гравців проходження верифікації. У ході цього процесу можна виявити осіб, участь яких в азартних іграх обмежена законом, а також знизити ризики шахрайства. Також це найбільш ефективний метод недопуску до гри тих, кому не виповнився 21 рік та уникнення дублювання акаунтів (мультиакаунтингу) у гравців.

2. Обмеження участі в азартних іграх

Організатор азартних ігор не допускає до участі в азартних іграх осіб, участь яких в таких іграх заборонена Законом.

Цим правилом обмежується доступ до ставок на спорт та ігор в онлайн казино певним особам. Серед них:

• неповнолітні – особи, яким менше ніж 21 рік;
• гравці, що ініціювали самообмеження;
• особи, внесені до реєстру тих, кому заборонено доступ до гральних закладів через лудоманію — за власним бажанням, рішенням суду чи обґрунтованою заявою членів родини;
• користувачі, які відмовляються від обов’язкової верифікації та надання згоди на обробку персональних даних.

Відповідно, оператори повинні контролювати дотримання цих умов та вживати заходів для запобігання порушенням.

3. Відсутності стимулювання програшу гравця (гравців)

Організатор азартних ігор утримується від надання гравцю (гравцям) будь-яких бонусних виплат, подарунків та/або товарів (послуг) у будь-якій формі, використання інших видів заохочення, надання яких прямо чи опосередковано обумовлено настанням факту програшу гравця (гравців) у відповідній азартній грі.

Цією умовою забороняється будь-яке заохочення гравців за програші або надання привілеїв в якості компенсації після фінансових втрат. Подібні дії можуть стимулювати учасника до «відігравання», що може спричинити ще більші втрати.

4. Відсутності заохочень до гри

Організатор азартних ігор утримується від дій, які спонукають або можуть спонукати гравця (гравців) продовжувати гру після прийняття ним рішення про припинення гри (ініціювання припинення гри, перерви у грі, виходу з особистого кабінету, закриття особистого кабінету), не може пропонувати та давати гравцю (гравцям) безкоштовно або як винагороду за участь в азартній грі алкогольні напої, пиво, слабоалкогольні напої, столові вина чи тютюнові вироби.

Здебільшого це правило стосується офлайн-закладів казино та букмекерських пунктів. Однак його можна застосувати й до онлайн-платформ. Операторам заборонено спонукати учасників продовжувати гру після самовиключення, наприклад через розсилку пропозицій з бонусами, які можуть стати поштовхом до порушення рішення про відмову від участі в азартних іграх.

5. Запобігання ігровій залежності (лудоманії)

Організатор азартних ігор розміщує інформаційні матеріали з питань ігрової залежності та відповідальної гри, які повинні містити інформацію про обмеження віку гравця, шанси на виграш, принципи відповідальної гри, ознаки вираженої ігрової залежності та діяльність організацій, закладів охорони здоров’я та/або медичних працівників, які лікують ігрову залежність (контактні дані, телефон служби підтримки).

Згідно з цим правилом на ігрових платформах операторів, у тому числі в мобільних додатках казино чи букмекерських контор, має бути спеціальний інформаційний розділ із зазначеними даними. Це дозволяє зробити гравців більш обізнаними щодо питань відповідальної гри та допомагає своєчасно реагувати на перші ознаки лудоманії, якщо вони з’являються. Tribuna.com пропонує велике різноманіття матеріалів на тему відповідальної гри, самоконтролю та запобігання ігрової залежності - як в розділі iGaming, так і на сайті в цілому.

6. Самоконтроль

Організатор азартних ігор інформує гравця (гравців) про необхідність дотримання лімітів витрат гравця на азартну гру та часу участі гравця в азартній грі, не допускає гравця (гравців) до участі в азартних іграх без встановлення перед початком азартної гри таких лімітів та забезпечує контроль за дотриманням встановлених лімітів.

Це правило вимагає від операторів сфери гемблінгу, які працюють онлайн, обов’язкового впровадження на своїх платформах інструментів для самостійного налаштування обмежувальних лімітів. Вони стосуються як фінансових аспектів, так і часу активної гри в онлайн-закладі. Знайти ці інструменти можна в особистому кабінеті користувача у легальних операторів азартних ігор.

7. Самообмеження

Організатор азартних ігор обмежує доступ фізичної особи до гральних закладів та/або участь в азартних іграх відповідно до статті 16 Закону.

Це правило встановлює обов’язковий контроль з боку операторів за змінами в Реєстрі осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх. У подальшому казино та букмекерські контори зобов’язані обмежувати доступ до гри на гроші для гравців, дані про яких внесені до цього списку. Така вимога унеможливлює порушення гравцем застосованих обмежень.

8. Інформування гравця (гравців) та відвідувача (відвідувачів)

Організатор азартних ігор розміщує у гральному закладі у доступному для гравців та відвідувачів місці та/або на вебсайті, та/або в мобільному додатку у разі здійснення організатором азартних ігор діяльності в мережі Інтернет відомості про повне найменування організатора азартних ігор згідно з установчими документами, місцезнаходження організатора азартних ігор згідно з реєстраційними документами та інформацією про фактичне місцезнаходження, ідентифікаційний код організатора азартних ігор, рішення про видачу ліцензії (дата та номер рішення, строк дії ліцензії) на організацію та проведення азартних ігор, правила організатора азартних ігор, правила відвідування грального закладу, правила проведення азартних ігор, інформацію про загальний відсоток виграшу (теоретичне повернення гравцю) та повідомлення щодо можливого програшу та втрати коштів, порядок і строки виплати (видачі) виграшів (призів), викладені державною мовою та перекладені на англійську мову.

Цей принцип спрямований на демонстрацію чесних намірів з боку операторів у наданні послуг. Згідно з ним онлайн казино та букмекерські контори зобов’язані забезпечити гравцям:

• право ознайомитися з юридичними відомостями та законними підставами діяльності організатора азартних ігор, а також впевнитися в його ліцензійному статусі;
• цілодобовий доступ до правил гри у закладі, з детальним поясненням прав та обов’язків кожної сторони у сфері гемблінгових послуг;
• відомості для оцінки теоретичних шансів щодо результатів ігрової активності;
• попередження про фінансові ризики;
• чіткі умови виплати виграшів та строки їх обробки.

Вся ця інформація повинна бути розміщена на онлайн-ігрових платформах або в доступних місцях у наземних закладах. Вона має бути викладена українською мовою та, як альтернатива, дублюватися англійським перекладом.

9. Обізнаність персоналу організатора азартних ігор

Організатор азартних ігор забезпечує проведення інструктажів із персоналом щодо принципів відповідального ставлення до азартних ігор та заходів, спрямованих на запобігання (попередження) виникненню ігрової залежності.

Це правило встановлює, що працівники у сфері гемблінгу повинні володіти знаннями про принципи відповідальної гри. Мета такої вимоги — надати гравцям первинні консультації у випадку звернення до служби підтримки з питань відповідальної гри.

Оператори зобов’язані інформувати учасників про встановлені законодавством інструменти самоконтролю чи самообмеження, а також про наявність окремого інформаційного розділу, який може стати у пригоді тим, хто потребує допомоги.

10. Соціальна взаємодія

Організатор азартних ігор розповсюджує соціально важливу інформацію щодо запобігання та мінімізації негативних наслідків участі в азартній грі, проявів ігрової залежності (лудоманії), можливості отримання необхідних соціальних послуг (контактні дані надавачів таких соціальних послуг), може підтримувати соціальні ініціативи (проекти, програми, дослідження).

Цей принцип пропонує операторам брати участь у створенні безпечного середовища для гравців. Це може проявлятися у поширенні тематичних матеріалів чи наданні даних для аналітики та досліджень. Також запропоновано долучатися до підтримки проєктів, спрямованих на підвищення рівня відповідального ставлення до розваг у сфері гемблінгу.

Висновок

Новий український регулятор PlayCity у якості одного з головних напрямів удосконалення обрав оновлення принципів відповідальної гри. Це надзвичайно важливий крок, адже недостатня увага до цього питання може негативно вплинути на якість життя багатьох любителів азартних ігор. Крім того, масове поширення лудоманії здатне мати й економічні наслідки — зокрема спричинити недофінансування інших сфер через збільшення соціального навантаження.

Досягти позитивного результату та відчути дієвість цих принципів можливо лише за умови їх суворого дотримання з боку операторів. Саме з цією метою правила були закріплені на державному рівні, а контроль за їх виконанням здійснюватиметься безсторонньо. Порушення вимог відповідальної гри може призвести як до штрафних санкцій для онлайн казино чи букмекерських контор, так і до позбавлення національної ліцензії та права працювати на території України.

Також вам може бути корисно:

Фінансові обмеження в ставках: навіщо вони потрібні

Що таке самовиключення у БК: як це працює

Ігроманія та лудоманія: що це таке і як уникнути цього в азартних іграх